Chính sách bảo hành - bảo trì

I. Cam kết bảo hành của FindFine POS

Tất cả sản phẩm được cung cấp tại FindFine POS đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.

Chúng tôi luôn đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

Thời gian xử lý: từ 2 – 7 ngày làm việc (tùy sản phẩm).

• Trong vòng 4 giờ làm việc (giờ hành chính), kỹ thuật viên FindFine POS sẽ có mặt để hỗ trợ khi nhận được thông báo sự cố.
• Ngoài giờ hành chính, chúng tôi sẽ hỗ trợ ngay vào buổi làm việc tiếp theo.

II. Quy định bảo hành

Được bảo hành miễn phí nếu:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem hãng).
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.

Không được bảo hành nếu:

• Hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có phiếu/tem bảo hành, hoặc tem bị rách, tẩy xóa.
• Hỏng hóc do tác động bên ngoài: rơi, vỡ, nước, ẩm mốc, cháy nổ, thiên tai, sử dụng sai điện áp.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi phần cứng/phần mềm.
• Một số linh kiện tiêu hao (pin, cáp, adapter, quạt tản nhiệt, công tắc…).

III. Bảo trì – Bảo dưỡng

• Vệ sinh thiết bị, tinh chỉnh cảm biến, cập nhật phần mềm, khắc phục sự cố nhỏ.
• Không bao gồm thay thế linh kiện mới.

IV. Hỗ trợ khách hàng

• Miễn phí tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng.
• Định kỳ tổ chức các chương trình bảo trì miễn phí cho khách hàng.